Stand: Oktober 2026
Hinter dem etwas sperrigen Firmennamen 24/7 Energie und Kommunikation GmbH verbirgt sich ein Anbieter, den viele Kundinnen und Kunden unter einem ganz anderen Namen kennen: Kaiser Energie. Der Versorger aus Heidenheim an der Brenz liefert Strom und Gas in ganz Deutschland. Was das für Sie als Kunde bedeutet, haben wir hier zusammengetragen.
Das Unternehmen hinter Kaiser Energie
Laut Impressum ist Kaiser Energie eine eingetragene Marke der 24/7 Energie & Kommunikation GmbH mit Sitz in der Meeboldstraße 1, 89522 Heidenheim (Amtsgericht Ulm, HRB 726328). Das Unternehmen beschreibt sich als unabhängigen Versorger, der Kundinnen und Kunden deutschlandweit mit konventionellen Produkten und Ökostrom beliefert. Daneben arbeitet die Firma als Dienstleister für Stadt- und Gemeindewerke, etwa im Energiehandel, in der Abrechnung und im Vertrieb – davon merken Privatkunden aber nichts.
Das Marketing spielt gern mit dem Namen: Auf der Website ist vom „Kaiserreich“ zu Hause die Rede, vom „kaiserlichen Service“ und vom „krönenden Abschluss“ des Wechsels. Ob man sich als Kunde dann wirklich kaiserlich fühlt, klären die Bewertungen weiter unten.
Die Kaiser-Stromtarife
Im Oktober 2026 bietet Kaiser Energie drei Stromtarife an:
- Kaiser Strom classic – maximale Flexibilität: Erstvertragslaufzeit nur ein Monat, danach unbefristet mit zwei Wochen Kündigungsfrist.
- Kaiser Strom blue – Strom aus 100 % Wasserkraft, bilanziell über Herkunftsnachweise belegt, mit Preisgarantie während der vereinbarten Laufzeit; Erstvertragslaufzeit 12 Monate, vier Wochen Kündigungsfrist zum Ende der Erstlaufzeit.
- Kaiser Strom green dynamik – ein dynamischer Tarif auf Basis der Börsenstrompreise, 100 % Strom aus europäischen erneuerbaren Anlagen, monatlich kündbar mit vier Wochen Frist.
Für Gas gibt es die Tarife Kaiser Gas classic und Kaiser Gas green. Konkrete Preise ermittelt der Tarifrechner nach Postleitzahl und Verbrauch; wir nennen hier keine Zahlen, weil sie sich regional und zeitlich unterscheiden.
Kunde werden: So läuft der Wechsel
Der Vertrag wird online auf der Website abgeschlossen. Danach bekommen Sie eine Eingangsbestätigung, und Kaiser Energie erledigt die Formalitäten: Kündigung beim bisherigen Lieferanten, Anmeldung beim Netzbetreiber. Den Fortschritt des Wechsels können Sie per E-Mail verfolgen. Den Zählerstand zum Wechseltermin übermittelt der Netzbetreiber; es lohnt sich trotzdem, selbst abzulesen und den Wert zu notieren.
Ihre Zählernummer finden Sie auf der letzten Rechnung oder direkt auf dem Zähler. Nach Vertragsschluss haben Sie 14 Tage Zeit für einen Widerruf. Kündigungen und Widerrufe sind über eigene Formulare auf der Website möglich.
So erreichen Sie den Kundenservice
24/7 Energie & Kommunikation GmbH / Kaiser Energie
Meeboldstraße 1, 89522 Heidenheim
Kostenlose Service-Nummer: 0800 0024-700
E-Mail: service@kaiserenergie.de
Telefonische Erreichbarkeit: Montag bis Mittwoch 08:00–16:00 Uhr, Donnerstag bis 17:00 Uhr, Freitag bis 14:00 Uhr. Vertragsdaten und Abschläge verwalten Sie im Kundenportal („24/7 Portal“).
Offizielle Website: www.kaiserenergie.de
Wer mit einer Beschwerde nicht weiterkommt, kann sich laut Impressum an die Schlichtungsstelle Energie e.V. oder an den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur wenden.
Stromausfall: Wer ist zuständig?
Der Name „24/7“ verführt zu der Annahme, man könne hier rund um die Uhr Störungen melden – das ist aber nicht der Fall, und es wäre auch die falsche Stelle. Kaiser Energie ist Ihr Lieferant. Für Leitungen, Hausanschluss und Störungen ist der Netzbetreiber an Ihrem Wohnort zuständig. Da Kaiser Energie bundesweit liefert, gibt es keine einheitliche Störungsnummer für alle Kunden.
So finden Sie Ihre Nummer: Der Netzbetreiber steht auf Ihrer Jahresrechnung. Am besten speichern Sie seine Störungsnummer schon jetzt im Handy – im Dunkeln mit leerem WLAN-Router sucht es sich schlecht.
Checkliste bei Stromausfall
- Umfang prüfen: Ein Raum, eine Wohnung oder das ganze Haus?
- Sicherungskasten: Sicherungsautomaten und FI-Schutzschalter kontrollieren. Springt eine Sicherung wiederholt heraus, Geräte vom Netz nehmen und einen Elektriker rufen.
- Nachbarn: Haben die anderen Strom? Ist die Straßenbeleuchtung aus? Dann ist es eine Netzstörung.
- Netzbetreiber anrufen oder dessen Störungskarte im Internet prüfen.
112 – nur im Notfall
Die Feuerwehr bzw. den Rettungsdienst rufen Sie, wenn es brennt oder raucht, wenn eine Stromleitung heruntergerissen wurde (Abstand halten!), wenn jemand einen Stromschlag erlitten hat oder wenn lebenswichtige medizinische Geräte ohne Strom nicht mehr weiterlaufen.
Bewertungen und Kundenzufriedenheit
Zu Kaiser Energie gibt es überraschend wenig belastbares Zahlenmaterial. Bei unserer Recherche im Oktober 2026 fanden wir:
- keine Platzierung in der bundesweiten Liste „Top Stromanbieter 2026“ von COMPUTER BILD und Statista (veröffentlicht 04.02.2026) und auch nicht im „Energie-Atlas 2025“ von FOCUS-MONEY und Statista,
- kein Trustpilot-Profil mit nennenswerter Zahl an Bewertungen,
- keine aktuellen Testsiegel auf der Website des Anbieters und keine bekannten Warnungen der Verbraucherzentralen.
Verivox führt den Anbieter mit Kundenbewertungen; eine eigene, überprüfte Zahl können wir daraus aber nicht nennen. Wer unsicher ist, profitiert zumindest von den kurzen Laufzeiten: Classic und green dynamik sind monatlich kündbar.
FAQ zu 24/7 Energie und Kaiser Energie
Sind 24/7 Energie und Kaiser Energie dasselbe?
Ja. Kaiser Energie ist die Marke, unter der die 24/7 Energie & Kommunikation GmbH Strom und Gas an Privat- und Gewerbekunden verkauft.
Ist der Kundenservice rund um die Uhr erreichbar?
Nein. Trotz des Namens ist das Service-Team zu festen Zeiten erreichbar: Mo–Mi 8–16 Uhr, Do bis 17 Uhr, Fr bis 14 Uhr.
Wie lange muss ich mich binden?
Kaiser Strom classic und green dynamik haben eine Laufzeit von einem Monat, Kaiser Strom blue eine Erstlaufzeit von 12 Monaten.
Gibt es Ökostrom?
Ja: Kaiser Strom blue (Wasserkraft) und Kaiser Strom green dynamik (erneuerbare Anlagen in Europa), jeweils über Herkunftsnachweise belegt.
Muss ich meinen Zählerstand selbst melden?
Beim Wechsel nicht – den liefert der Netzbetreiber. Eigenes Ablesen zur Kontrolle ist trotzdem sinnvoll.
Wen rufe ich bei Stromausfall an?
Ihren örtlichen Netzbetreiber; Name und Kontakt stehen auf Ihrer Stromrechnung. Bei Gefahr die 112.
Sie haben Erfahrungen mit 24/7 Energie und Kommunikation GmbH gemacht? Dann schreiben Sie doch einfach einen Kommentar!
Alle Anbieter im Überblick: Liste der Stromanbieter in Deutschland