Stand: Oktober 2026
Hier finden Sie Informationen zum Stromanbieter Citiwerke, einer Marke der Thüga Energie GmbH. Die Citiwerke sind die Online-Tochter eines klassischen Regionalversorgers: weniger Kundenzentrum, mehr E-Mail-Postfach. Wer gern alles digital erledigt, kann hier sparen. Wer Briefe mag, sollte weiterlesen, und dabei besonders auf den Erfahrungsbericht unten achten.
Wer steckt hinter den Citiwerken?
Vertragspartner ist laut Impressum die Thüga Energie GmbH, Industriestraße 9, 78224 Singen, eingetragen beim Amtsgericht München unter HRB 173718. Geschäftsführer ist Christoph Raquet. Die Citiwerke beschreiben sich selbst als „starke Online-Marke der Thüga Energie GmbH“ und nennen als Schwerpunkt die Regionen Hegau-Bodensee, Allgäu-Oberschwaben und Rhein-Pfalz, in denen bereits Tausende Haushalte versorgt würden. Die Marke ist im Oktober 2026 weiterhin aktiv.
Tarife: citistrom12 und citigas12
Das Angebot ist bewusst schlank gehalten. Es gibt citistrom12 für Strom und citigas12 für Erdgas. Der Preis hängt von der Postleitzahl ab, weil die Netzentgelte regional unterschiedlich sind, und wird im Tarifrechner angezeigt. Feste Preise nennen wir hier nicht. Vorausgesetzt wird ein funktionierendes E-Mail-Postfach, denn Vertragsbestätigung, Rechnungen und Mitteilungen kommen online. Wer seine E-Mail-Adresse ändert, sollte das sofort mitteilen.
So läuft der Wechsel
- Im Tarifrechner Postleitzahl und Jahresverbrauch eingeben und sich registrieren.
- Diese Angaben brauchen Sie: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail, Jahresverbrauch, gewünschten Lieferbeginn, Zählernummer, bisherigen Lieferanten und Bankverbindung.
- Die Citiwerke kündigen den alten Vertrag und melden Sie beim Netzbetreiber an. Ausnahme: Läuft Ihre Kündigungsfrist in weniger als vier Wochen ab oder nutzen Sie ein Sonderkündigungsrecht, etwa nach einer Preiserhöhung, müssen Sie selbst kündigen.
- Nach den Bestätigungen kommt die Vertragsbestätigung mit dem genauen Liefertermin. Den Stand des Wechsels können Sie im Onlineservice verfolgen.
Unser Tipp: Vergleichen Sie die Vertragsbestätigung Punkt für Punkt mit Ihrer Online-Bestellung, also Preis, Bonus und Laufzeit. Weicht etwas ab, widersprechen Sie sofort schriftlich. Warum das wichtig ist, zeigt der folgende Leserbericht.
Erfahrungsberichte
Achtung – ob die angebotenen Vertragsbedingungen auch in den Vertrag kommen! Die Anmeldung verlief über folgende Stufen:
1. Anmeldung auf der Homepage
2. Bestätigungsemail – die lediglich dazu diente, den Inhalt der Onlineanmeldung zu bestätigen
* hier wurde der Sofortbonus bestätigt
3. Nach Wochen kam per Email eine Vertragsbestätigung. Hier wurde der Sofortbonus einfach übergangen. Das Angebot wurde abgeändert und müsste dann eigentlich neu von mir bestätigt werden.
Laut AGB stimmt man den Schreiben von citiwerke aber zu, wenn man nicht unverzüglich widerspricht. … ob das vor Gericht Bestand hat? …
Als bitte aufpassen, ob der Bonus auch in den Vertrag mit aufgenommen wird, sonst schaut man später eventuell in die Röhre …
Kundenservice
- Telefon: 0800 799 55 999 (laut Impressum)
- WhatsApp: 0151 70655746
- E-Mail: onlineservice@citiwerke.de, Fax 07731 5900 1303
- Rund um die Uhr gibt es den Onlineservice für Zählerstand, Umzug, Abschlag und Kündigung.
- Feste Telefon-Servicezeiten veröffentlicht die Marke nicht.
Bei ungelösten Streitigkeiten kann die Schlichtungsstelle Energie e.V. in Berlin angerufen werden. Die Thüga Energie ist zur Teilnahme verpflichtet.
Offizielle Website: citiwerke.com
Stromausfall: Wer ist zuständig?
Für Netzstörungen ist der Netzbetreiber zuständig, nicht der Lieferant. In vielen Orten der Citiwerke-Regionen ist das die Thüga Energienetze, deren Störungsnummern laut Website so lauten:
- Pfalz und Nordbaden: 0800 0837111
- Hegau: 0800 7750007
- Allgäu-Oberschwaben: 0800 7750001
Ob Thüga Energienetze bei Ihnen das Netz betreibt, steht auf Ihrer Rechnung. Andernfalls gilt die Nummer des dort genannten Netzbetreibers.
- Sicherungen und FI-Schalter prüfen.
- Nachbarn fragen. Ist die ganze Straße betroffen, die Störung melden.
- Bei Stromschlag, Feuer oder beschädigten Leitungen sofort die 112 rufen.
Bewertungen und Kundenzufriedenheit
- Die Marke Citiwerke wird in den großen Rankings nicht separat geführt.
- Für die Muttergesellschaft gibt es Zahlen. Die Thüga Energie erreichte im Ranking „Top Stromanbieter 2026“ von COMPUTER BILD/Statista (04.02.2026) einen Gesamtwert von 81,12, mit Bewertung 84,79, Zufriedenheit 69,48 und Weiterempfehlung 83,27.
- Der Erfahrungsbericht oben ist ein Einzelfall und keine repräsentative Bewertung, aber ein guter Hinweis darauf, worauf Sie achten sollten.
FAQ zu den Citiwerken
Wer ist mein Vertragspartner?
Die Thüga Energie GmbH in Singen. Citiwerke ist nur der Markenname.
Muss ich selbst bei meinem alten Anbieter kündigen?
Normalerweise nicht. Nur wenn Ihre Frist in weniger als vier Wochen endet oder Sie ein Sonderkündigungsrecht nutzen.
Bekomme ich Post?
Die Kommunikation läuft grundsätzlich per E-Mail und im Onlineservice.
Was tun, wenn der Bonus in der Vertragsbestätigung fehlt?
Umgehend schriftlich widersprechen und die ursprüngliche Bestellbestätigung als Beleg beifügen. Hilft das nicht, können Sie sich an die Schlichtungsstelle Energie wenden.
Wen rufe ich bei Stromausfall an?
Den Netzbetreiber auf Ihrer Rechnung, etwa die Thüga Energienetze im Hegau unter 0800 7750007. Bei Gefahr die 112.
Sie haben selbst Erfahrungen mit Citiwerke – eine Marke der Thüga Energie GmbH gemacht? Dann schreiben Sie doch einfach einen Kommentar!
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