Liste: Horizon Fehlermeldungen

Als Horizon Nutzer (im Unitymedia NRW Kabelnetz) hat es mich geärgert, dass es nirgends eine vernünftige Übersicht der Fehlercodes gibt.

Also selber machen….

Hier erstelle ich sukzessive eine Übersicht der wichtigsten Fehlermeldungen, die beim Unitymedia / KabelBW Horizon Gateway auftreten können. Die Fehlercodes gelten übrigens auch für andere Kabelnetzbetreiber, die auf die Horizon Plattform von Samsung setzen, z.B. upc-cablecom in der Schweiz. Im Text ist im folgenden jedoch immer von Unitymedia die Rede.



Horizon Fehler 1020

Die virtuelle Smartcard ist noch nicht freigeschaltet oder es liegt kein Signal an. Daher sollten Sie zuerst Ihre Verkabelung überprüfen. Und die Box dann starten. Sollte es dann noch immer nicht gehen, schalten Sie diese aus, warten ca. 30 Minuten und schalten Sie die Box wieder ein.  Warten Sie dann ca. 20 Minuten, ob sich etwas tut. Sollte der Fehler dann immer noch auftreten, rufen Sie dann bei Unitymedia bzw. Ihrem Kabelnetzbetreiber an und fragen nach dem Freischaltungsstatus der virtuellen Smartcard.

Horizon Fehler 1030

Problem im Zusammenhang mit der Installation. Der Kabelnetzbetreiber (KabelBW, Unitymedia, UPC Cablecom) wurde vergessen, den für Ihre Box passenden config file zu hinterlegen. Vorher sollten Sie aber die Verkabelung überprüfen, da auch Fehler bei dieser diesen Fehlercode auslösen können (kann Software nicht laden).

Horizon Fehler 1040

Die Box hat anscheinend keine Verbindung zum Datennetz. Schalten Sie die Box aus und überprüfen Sie, ob das Coax-Kabel und ggf. auch das Ethernet Kabel richtig angeschlossen sind. Schalten Sie die Box wieder ein. Sollte der Fehler dann nach ca. 20 Minuten immer noch nicht verschwunden sein, kontaktieren Sie den Support.

Horizon Fehler 1080

Hierzu liegen mir noch keine Informationen vor.

Horizon Fehler 1090

Fehler im Zusammenhang mit der Erstinitialisierung. Box ausschalten, sicherstellen, dass die Box an der Antenne angeschlossen ist. Startet die Box dann nach ca. 20 Minuten nicht korrekt hoch, den Support kontaktieren, da im Regelfall bei diesem Fehler eine manuelle Nachkonfiguration/Aktivierung seitens der Unitymedia Technik erforderlich ist. Geben Sie der Hotline das Stichwort, dass es am Provisioning liegt.

Horizon Fehler 1110

Bei dieser Fehlermeldung ist meist ein Teil der Konfiguration seitens Unitymedia noch nicht abgeschlossen. Setzen Sie sich mit dem Kundendienst in Verbindung.

Horizon Fehler 2010

Dieser Fehler deutet auf ein Signalproblem hin. Außerdem kann der Fehlercode 2010 erscheinen, wenn die Box im Standby war und gerade frisch hochgefahren wurde – es kann dann etwas länger dauern, bis sich die Box mit dem Kabelnetz “synchronisiert” und mithin die volle Signalstärke vorhanden ist. Das Gateway versteht dies ggf. als Signalverlust und meldet den Error.

Im Regelfall reicht es bei diesem Fehler aus, etwas zu warten und ein bisschen “herumzuzappen”. Im Regelfall stabilisiert sich das Signal dann.

Horizon Fehler 2020

Dieser Fehlercode kann auftreten, wenn es Probleme mit der Einbindung der Box in das eigene bestehende Netzwerk kommt. Konfigurationsprobleme stören dann auch die Basis-Funktionaliät. Eine Fehlerbehebung auf die Schnelle ist, die Box aus dem Netz zu nehmen – am einfachsten, indem man einfach das Ethernet Kabel herauszieht. Somit stört der Fehler nicht das allgemeine Fernsehen auf der Box. Um den Fehler grundlegend zu lösen, binden Sie dann den Reciever wieder in das LAN ein und korrigieren Sie die Netzwerkkonfiguration.

Horizon Fehler 3070

Problem mit dem Abspielen von Audiodaten von externen Geräten.

Horizon Fehler 3090

Tritt vornehmlich beim zeitversetzten Fernsehen auf. Die Box hat Probleme, den internen Buffer auszulesen. Versuchen Sie, etwas zurückzuspulen oder vorzuspulen, manchmal behebt das das Problem. Im schlimmsten Fall aber müssen Sie die Box neu starten und müssen damit  auf das zeitversetzte Weitersehen verzichten, da die Aufnahme verloren ist.

Tipp: Drücken Sie die REC (Aufnahme) Taste, manchmal werden dann zumindest Teile des laufenden Programms aufgezeichnet.

Horizon Fehler 4040

Dieser Fehler tritt auf, wenn man versucht eine Sendung aufzunehmen, die bereits aufgenommen wird. Ist also in Wirklichkeit kein echtes Problem.

Horizon Fehler 6010

Die Box hat die Verbindung zum Netz verloren. Wenn dies häufiger beim Aufwachen aus dem Standby vorkommt, wählen Sie die mittlere Power-Saving Einstellung.

Horizion Fehler 8010

An sich bedeutet diese Fehlermeldung: “Die Box ist nicht mehr verbunden”. Häufig handelt es sich aber um falschen Alarm – die Box reagiert aber träge. Verschwindet meist aber nach wegen Minuten, wenn nicht Sekunden.

Horizon Box schaltet sich aus

Ihre Box schaltet sich immer wieder aus? Dann ist sie wahrscheinlich überhitzt. Achten Sie darauf, dass genug Luft um den Reciever zirkulieren kann und dass die Lüftungsschlitze frei sind. Ggf. müssen Sie die Box entstauben.

Das Lüftergeräusch der Horizon Box ist sehr laut

Wahrscheinlich kann nicht genug Luft zirkulieren, wenn Ihre TV-Box sehr laut ist. Achten Sie darauf, dass die Lüfterschlitze frei sind.

Die Horizon Box ist sehr langsam

Wenn Ihr Reciever plötzlich sehr träge reagiert, trennen Sie die Box für ca. 5 Minuten vom Strom. Sollte sich dann noch nichts geändert haben, überprüfen Sie, ob die Box auf den neuesten Softwarestand ist:

  • Menü-Taste drücken
  • Optionen – Erweiterte Einstellungen –
    Horizon Box
  • Nach Updates suchen

Weiter ist es ratsam, regelmäßig nicht mehr benötigte Inhalte zu löschen.

Internetverbindung ist sehr langsam

Wenn Ihre Internetverbindung sehr langsam ist, hat Ihr Dienstanbieter möglicherweise die Geschwindigkeit auf 64 kbit/sec gedrosselt, wenn Sie Ihre Rechnung nicht beglichen haben. In Deutschland ist solch eine Drosselung möglich, wenn der aktuelle Rückstand 70 Euro übersteigt. Nehmen Sie in dem Fall mir Ihrem Kabelanbieter Kontakt auf.

Wenn Sie andere Gründe vermuten, starten Sie den Router und/oder die Horizon Box neu. Ist die Internetverbindung dann immer noch langsam, melden Sie eine Störung.

Welche Kabelanbieter nutzen die Horizon Plattform?

Derzeit nutzen folgende Anbieter Horizon:

  • Unitymedia (Deutschland)
  • UPC Austria (Österreich)
  • UPC Netherlands (Niederlande)

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8 Antworten auf „Liste: Horizon Fehlermeldungen“

  1. Alles nur Quatsch! Man kann 100 mal Kabel rausziehen und wieder rein stecken, neustarten, was auch immer, da ändert sich nichts. Und einige Fehlermeldungen hatte ich schon ohne Aufnahmen zu machen, nix. Frage mich bloß wozu ich noch zahle???

  2. Kann mir jemand Helfen bitte. Habe die Box installiert aber ich komme nicht ins Internet, weder über Kabel noch über WELAN. Der Rest leuft einwandfrei bei mir habe Sie erst seit 2 Tagen . Hoffe jemand kennt sich damit aus.

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