Rabatte locken, Vertrauen hält. In einer Welt, in der wir mit jedem Klick ein Schnäppchen finden können, wird der ehrliche Umgang mit Rabatten zum Marktfaktor. Wer seine Rabatte offen kommuniziert, stärkt nicht nur sein Markenimage, sondern minimiert auch Gefahren, wenn es um Recht und Gesetz geht.
Verbraucher sind sensibler, als man oftmals denkt. Sie vergleichen Preise, hinterfragen Deals und merken schnell, wenn ein Rabatt mehr verspricht, als er halten kann. Wer offen und ehrlich mit seinen Preisen umgeht, sammelt somit nicht nur Langzeit-Kunden, sondern auch ein gutes Stück Glaubwürdigkeit.
Vertrauen stiften statt Druck aufbauen
Rabatte sollen locken, nicht manipulieren. Doch der Grat zwischen echten Vorteil und einem psychologischen Kniff ist schmal. Nachvollziehbar und begründet, wirkt ein Rabatt authentisch. Wird dagegen ein Nachlass allein über Schnelligkeit oder Verknappfung „verkauft“, schadet dies auf Dauer der Marke.
So setzen viele Händler bspw. auf einen Countdown, ein knalliges Banner oder Call-to-Action-Formulierungen wie „nur heute“ und erzielen so eine schnelle Reaktion. Nur ist dieses Vertrauen auf Dauer zerstört, denn irgendwann hält kaum ein Kunde eine derartige Aktion für wirklich ehrlich gemeint. Stattdessen gewinnt schlussendlich, wer offen und ehrlich erläutert, warum der Preis mal wieder runter geht. Der Kunde merkt, wenn etwas authentisch ist.
Rechtssicherheit schafft Klarheit und bewahrt vor Problemen
Mit der EU-Omnibus-Richtlinie und der neuen Preisangabenverordnung gilt: Wer Rabatte verteilt, muss den niedrigsten Preis der letzten 30 Tage offenlegen. Das soll Verbraucher vor falschen „vorher“-Preisen schützen und soll Unternehmen zu „ehrlichen“ Preisangaben zwingen.
Wer heute beispielsweise einen Artikel mit 20% Rabatt anbietet, muss beweisen können, dass der Preis nicht erst kurz vor der Aktion nach oben gegangen ist. Kann er diesen Beweis nicht führen, drohen Abmahungen. Gerade im Online-Handel ist hier ein Auge drauf zu werfen, denn digitale Spuren machen hier alles transparent.
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