Das Vierphasenmodell nach Malorny, auch Implementierungskonzept von Malorny genannt, beschreibt, wie ein Unternehmen Total Quality Management (TQM) Schritt für Schritt einführen kann. Es dient als Umsetzungshilfe für das EFQM-Modell und hat Business Excellence zum Ziel. Dargestellt hat es Christian Malorny in seinem 1996 erschienenen Buch „TQM umsetzen. Der Weg zur Business Excellence“.
In der ersten Phase, der Sensibilisierung, die ein bis drei Jahre dauern kann, wird das Unternehmen auf TQM vorbereitet: Mitarbeiter werden geschult, Pilotprojekte gestartet, und es soll ein Umdenken einsetzen. In der zweiten Phase, der Realisierung, die zwei bis drei Jahre umfasst, wird TQM in allen Bereichen, Ebenen und Prozessen eingeführt; nun geht es um einen Wandel der Führung und der Strukturen.
Danach folgen die Stabilisierung, in der das Erreichte gefestigt wird, und schließlich die Phase der Exzellenz. In jeder Phase verteilt das Modell die Aufgaben auf Handlungsfelder wie Gesellschaft, Prozesse, Controlling und Zielplanung.
Stand: 16.10.2026