Offener Brief: Ein offener Brief an Saturn und ASUS

Gerne dokumentieren wir diesen offenen Brief:

Bereits im Sommer musste ich meinen PC (Ein ASUS ROG, kompakt Modell) einschicken, weil etwas an der Hardware kaputt ging. An sich kein Problem, war ja noch Garantie drauf. Der PC ist fast 4 Wochen weg. Er kommt zurück, der Audio Stecker auf der Frontseite ist fehlerhaft. Man hat beim Einsetzen wohl das Motherboard nicht richtig eingesteckt. Wieder eingeschickt – Denn man selbst bzw Saturn darf den PC ja nicht öffnen, weil sonst die Garantie nicht mehr greift. Wieder über zehn Tage weg.

Monate vergehen, ein anderes Einzelteil gibt den Geist auf. Der PC wird eingeschickt. Dieses Mal kommt er mit BIOS und fehlerhafter Batterie zurück. Wieder ein Fehler am Motherboard. Ich beherrsche mich jetzt einfach mal und sage, dass es kein vorsätzlicher Schund ist, den ASUS da verzapft um durch weitere Reperaturen mehr Geld zu verlangen. Auch wenn wiederholt in mehreren Foren darauf hingewiesen wird, dass dieser Fehler am Motherboard mit ASUS Geräten sehr bekannt ist und für diesen Fehler sogar Geld verlangt wird, sollte er nach der Garantie auftreten.

Aber selbst wenn es nicht vorsätzlich ist, ist es immer noch ein fahrlässiger Fehler, der sich verhindern ließe wenn diese Leute den PC mal ANSCHLIEßEN würden, bevor sie ihn zurück schicken.

Ich habe jetzt drei mal versucht mit ASUS wegen dieser Frechheit in Kontakt zu treten. Drei Mal wurde mir gesagt, ich solle mich an den Händler wenden, sie können dort nichts tun. Natürlich. Ist zwar euer Reperaturzenter, ihr habt den PC hergestellt, aber Saturn, die den PC nicht mal öffnen DÜRFEN, die sollen da jetzt Schuld dran sein. Die Email an Saturn wird komplett ignoriert.

Also habe ich mit Saturn vor Ort gesprochen und gefragt, ob ich vom Kaufvertrag zurücktreten kann. Dies wurde entschieden abgelehnt ohne zuvor mit irgendeinem Vorgesetzten zu sprechen. Es sind zwar schon vier mal Fehler am PC aufgetreten (Die Hälfte davon wohlgemerkt wegen ASUS selbst!) aber weil das nicht 3x das selbe Einzelteil kaputt war, darf der PC nicht umgetauscht werden.

Da frage ich mich. Wenn der PC nicht funktionniert. Als GESAMTPAKET. Dann ist doch 4 mal der PC kaputt. Ich kann ihn ohne Lüfter, GPU oder sonstigen Fehlern nicht benutzen. Nicht mal ein kleines bisschen. Der PC ist unbrauchbar. Nicht nur das Einzelteil.

Wenn bei mir z.B vier mal was am Motor am Auto kaputt ist. Dann ist das völlig egal, ob es 4 mal unterschiedliche Kabel, Zünder oder sonstwas sind. Das Auto FÄHRT nicht. Das Auto ist kaputt. Auch wenn nur der Motor nicht funktionniert und alle Reifen aufgepumpt sowie Benzin drin ist.
Und das ist noch nicht mal der Höhepunkt der Frechheit. Benzinkosten. Parktickets. Nichts davon wird bezahlt. Ich hätte wenigstens von Saturn etwas mehr Kulanz erwartet Immerhin behauptet ASUS dass ich die Probleme mit Saturn regeln soll, Saturn wiederum behaupten dass sie an ASUS gebunden sind und nichts tun können.

Wer kann denn jetzt was tun? Muss ich mich an den lieben Gott wenden? Und wenn jetzt der PC das vierte Mal zurück kommt, was geht dann als Nächstes kaputt? Muss ich in zwei Monaten für das nächste Einzelteil hinfahren? Der nächste PC wird weder bei Saturn noch bei ASUS gekauft, darauf könnt ihr Gift nehmen.

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Meine 10 Technikprognosen für 2014

1. Die „unter 100 Euro“ Smartphones kommen

See the FutureKlar, es gab schon immer Smartphones, deren Straßenpreis ohne Vertrag weniger als 100 Euro beträgt. Nur waren diese von wenigen Ausnahmen – wie z.B. dem Nokia Lumia 520 – nicht wirklich brauchbar, zu schlecht waren Displays und Performance. 2014 werden wir Android-Smartphones für weniger als 100 Euro sehen, die im Alltagseinsatz überzeugen. Asus prescht hier mit dem ZenFone 4 vor.

2. Smartphones werden auch wieder kleiner

Wer 2013 ein High-End Smartphone mit Android oder Windows Phone kaufen wollte, kam an der >4,5″ Klasse eigentlich nicht vorbei. Kleinere Display Größen hießen auch gleich weniger Leistung. Das wird sich 2014 ändern. Sony machte es jetzt mit dem Xperia Z1 Compact vor, das die gleiche Leistung wie das große Z1 im 4,3″ Formfaktor bietet. Die meisten anderen Hersteller werden gleichziehen und ebenfalls kleinere Varianten Ihrer Flaggschiffe auf den Markt bringen.

3. Smartphone Kameras leisten immer mehr

Ja, dass Smartphones Kameras immer besser werden, ist an sich ein alter Hut. Die meisten Hersteller haben bisher aber nur die Pixelzahlen hochgeschraubt, was aber nicht unbedingt zu besseren Bildern führt. Nokia ist hier Vorreiter: Das Lumia 920 brachte optische Bildstabilisierung (OIS) und das Lumia 1020 ermöglicht dank 41 Megapixel verlustfreien Zoom. HTC setzt beim HTC One auf „Ultrapixel“, die besonders rauscharme Bilder liefern soll. 2014 werden wir OIS als Standard bei High-End Smartphones sehen – und viele weitere Kameratechnologien, z.B. das nachträgliche Fokussieren (Refokus) von Bildern.

4. Der Auflösungsirrsin geht weiter

Nicht alle technischen Entwicklungen sind sinnvoll – dazu zähle ich den Auflösungsirrsin bei Smartphones. Bei den gängigen Display Größen braucht an sich kein Mensch mehr als 720p (z.B. 1280*720). Inzwischen ist bei den Topmodellen Full HD 1080p Standard – zu Lasten der Akkulebensdauer und der Perfomance. Mehr bringt (derzeit) keine Vorteile. Wetten, dass Samsung das Galaxy S5 im Frühjahr mit 2560*1440 Pixeln bringen wird? Was bei großen Screens, Notebooks und Tablets noch Sinn macht, bringt nichts auf dem 5″ Display.

5. Windows Phone etabliert sich endgültiges als drittes mobiles Ökosystem

Lag Windows Phone vor einem Jahr nur knapp über der Wahrnehmungsgrenze, konnte es 2013 in vielen wichtigen Märkten Erfolge erzielen. Besonders in Italien und Großbritannien, aber auch in Mittel- und Südamerika sowie einigen asiatischen Staaten ist es ein echter Faktor. Auch hier in Deutschland lag es zuletzt bei mehr als 5% bei den Neuverkäufen. Wenn 2014 die Smartphone Sparte von Nokia zu Microsoft gehört, werden auch die Verkäufe in den USA anziehen und sich Windows Phone endgültig als drittes mobiles Ökosystem etablieren.

6. Windows Tablets erobern Marktanteile – aber nicht mit RT

Auch wenn billige Android Tablets und das iPad den Markt weiter beherrschen werden, werden 2014 Windows Tablets endlich nennenswerte Marktanteile erobern. Verantwortlich dafür werden günstige 8″ und 10″ Modelle, die mit Windows 8.1 (nicht RT 8.1.) sein. Unterwegs und auf der Couch nutzt man sie als Tablets mit Modern UI, auf dem Schreibtisch dockt man sie an und hat den normalen Windows Desktop mit Office und Co. Windows RT scheitert aber wohl und wird in Windows Phone in einem neuen Windows für Smartphones, Phablets, kleine Tablets und andere kleine Geräte aufgehen.

7. Windows/Android Hybride kommen – und gehen

Auf der CES waren sie ein großes Thema – Tablets, Notebooks und andere Bauformen, die sowohl mit Android als auch mit Windows laufen. Für die meisten User ergeben sich bei Lichte betrachtet aber keine Vorteile und so werden diese Hybriden nach einem kurzen Strohfeuer wieder in der Nische verschwinden.

8. Die Smartwatch kommt und andere Wearables haben es schwer

Ja, sie werden sich durchsetzen, Smartwatches. Fast alle Deutschen tragen ohnehin eine Uhr. Warum dann nicht auch eine, die mehr kann? Das Gerätespektrum wird breit sein. Von „Stand alone Smartwatches“, die eigentlich um den Arm gewickelte Smartphones sind bis hin zu simplen Uhren, die nicht viel mehr können als neue Benachrichtigungen vom Phone anzuzeigen. Besonders auch Fitness-Funktionen (Schrittzähler, Pulsmesser…) werden bei den Uhren im Vordergrund stehen. Andere Wearables werden es 2014 hingegen schwer haben, insbesondere Datenbrillen wie Google Glass sind einerseits noch nicht ausgereift (Akkulebensdauer, sinnvolle Anwendungen), andererseits gesellschaftlich noch nicht akzeptiert („Glassholes“).

9. Der 3D Druck kommt immer noch nicht im Mainstream an

Auch wenn es fast jeder Experte prognostiziert. Zumindest 2014 kommen 3D Drucker noch nicht im Mainstream an. So toll es sein mag, Ersatzteile und Behelfsgeschenke (Armbänder…) mal schnell auszudrucken, so selten braucht man das. Sich dafür einen großen, teuren und nach wie vor schwer bedienbaren 3D Drucker hinstellen? Das werden nur die wenigsten machen. Allerdings wird es in Copy-Shops etc. sicherlich bald den zusätzlichen Service 3D Druck geben.

10. Der Markt im Umbruch – mehr Abwechslung kommt

Generell – der Technik Markt wird bunter und gerade 2014 wird viel experimentiert. Bei den Notebooks kommen Chromebooks dazu, den Markt der mobilen Betriebssysteme bereichern FirefoxOS und Jolla, die klassischen Konsolen bekommen Konkurrenz von der SteamBox, der Smartwatch Boom, neue Wearables, abgedrehte Gadgets, Windows 9 kommt in der ersten Preview – der gesamte Markt versucht sich neu zu erfinden. Was davon bleibt? Der Verbraucher entscheidet. Jedenfalls wird 2014 ein mehr als spannendes Technikjahr.

Bild: „See the Future“, (c) Allposters