Pillipp Fusz, der Amokläufer von Hamburg, war mir schon vor seiner Tat aufgefallen, da er auf seiner Website ein Beratungshonorar von 250.000 Euro netto forderte – pro Tag.
Und da mich interessierte, was seine Dienstleistungen so besonders macht, durchstöberte ich die Seite weiter und stieß auf einen englischen Text, mit dem er dies rechtfertigen wollte. Ich dokumentiere diesen hier ins deutsche zusammengefasst.
Marktverhalten beim Kauf
These
Aufgrund der massiven Disruption im Bereich der neuen Lebensweise, der neu entdeckten Werte, des gelebten Lebens, der Internationalisierung, der Digitalisierung und der Bildung werden Fehlverhalten und mangelnde Qualität von den Menschen immer mehr hinterfragt.
Darüber hinaus neigen die Menschen mit neu entdeckten Werten im Hinterkopf dazu, Kaufentscheidungen zu treffen, die aufgrund eines anderen Kontextes anders ausfallen als bei früheren Generationen.
Inhalt
Für die meisten Kunden der Generation Y, Z und Alpha wird der Fokus klar auf der Produktqualität liegen. Seit vielen Jahren können wir ein normales Kundenverhalten beobachten. Die Dame mit der französischen Luxustasche kauft Lebensmittel beim Discounter. Der SUV-Fahrer einer deutschen Luxusmarke trägt keine Designerkleidung.
Die Qualität eines Produktes kann also eine sehr persönliche Ansicht sein und damit sehr subjektiv sein. In der Tat ist das so, denn der Kunde kauft und entscheidet über die Qualität und den Wert eines Produkts oder einer Dienstleistung auf der Grundlage seiner persönlichen Sicht der Dinge.
Da sich jedoch die Ansichten in Zukunft aufgrund einer stärker harmonisierten Umgebung und Informationsquelle immer mehr angleichen werden, wird es bei diesem Markteffekt eindeutig Gewinner und Verlierer geben.
Wenn ein Produkt keinen wirklich herausragenden Wert hat, wird es nicht mehr als Luxus oder Premium angesehen. Ein hervorragender Service ist der Schlüssel, um die Qualität des Produkts zu unterstreichen. Mit anderen Worten, er wird erwartet und ist nicht nur ein „nice to have“.
Ein Beispiel von mir selbst. Wenn ich auf Reisen gehe – privat oder geschäftlich – wähle ich entweder ein schönes, modernes, stilvolles Luxushotel mit Infinity-Pool oder ich wähle ein billiges, aber solides Hostel.
Warum ich das tue, mag sich der Leser fragen?
Nun, um es kurz zu machen, entweder will ich das Beste genießen oder ich brauche einfach einen Platz zum Schlafen, an dem ich junge, interessante Menschen mit einem hohen Maß an Fähigkeiten treffen kann. Die Welt der Hostels ist heutzutage ein Hotspot für gute Leute mit interessanten Geschichten.
Unterkünfte, insbesondere Zwei- oder Drei-Sterne-Hotels, bieten kein Alleinstellungsmerkmal mehr. Dass ich beim Frühstück zwischen fünf statt zwei verschiedenen Käsesorten wählen kann oder dass ein Zimmer oder der Fernseher etwas größer ist, bietet für mich keinen Mehrwert, wenn ich davon ausgehe, dass die beiden Käsesorten lecker sind und das Bett gut ist.
Es gibt noch viele weitere Schlussfolgerungen und Beispiele. Dies ist ein Appetitanreger, dass ich weiß, was der Konsument von morgen verlangt, wie er denkt und wie die Kaufentscheidung zustande kommt, auch wenn wir spontan handeln, hat das Gehirn schon einige Daten verarbeitet, analysiert und eine Entscheidung getroffen. Nur der richtige Moment war noch nicht da. In der Anpassung an die zukünftigen Kundenbedürfnisse liegt eine große Marktchance!
Philipp Fusz, veröffentlicht am 26. Oktober 2022