Auf einen auffälligen Umstand hat uns ein Leser aufmerksam gemacht. Er vermutet, dass der Stromanbieter extraenergie unterschiedliche Kundengruppen verschieden behandelt.
Konkret geht es im die Auszahlung des Sofortbonus. Einschlägige Verbraucherschutzportale wie die reclabox seien voll von Beschwerden, dass der von Extra versprochene Sofortbonus nicht ausgezahlt werde. So schreibt eine Kundin:
Der zugesagte Sofortbonus von 200€ sollte nach maximal 60 Tagen ab Lieferungsbeginn meinem Konto gutgeschrieben worden sein. Leider habe ich immer noch kein Geld von ExtraEnergie auf mein Konto erhalten, obwohl die 60 Tage schon um sind. Emails und Anrufe bei ExtraEnergie haben noch keine Wirkung gezeigt.
Auch die Beschwerde bei dem Verbraucherportal soll noch keine Wirkung gezeigt haben, wie sie weiter schreibt.
Nun sollte man meinen, dass sich dies auch in den Bewertungen der Vergleichsportale wie Check24 oder Verivox niederschlagen müsste – das ist nicht der Fall. Bei Verivox, Check 24 und TopTarif sind hinsichtlich der Bonusauszahlung durch ExtraEnergie faktisch keine Beschwerden feststellbar; die Erfahrungsberichte sind ganz überwiegend positiv.
Unser Tippgeber vermutet nun, dass der Energieversorger Kunden, die über die Portale vermittelt wurden – in der Branche auch Portalkunden genannt – besser behandle als die, die über die Website direkt abgeschlossen habe. Die Kunden von den Verbraucherportalen erhielten ihren Bonus sofort, die anderen müssten warten.
Daher fragen wir unsere Besucher – welche Erfahrungen haben Sie mit der Bonusauszahlung bei ExtraEnergie gemacht? Schreiben Sie uns! Gerne hier als Kommentar oder auch als vertrauliche Nachricht.
Wichtig! Geben Sie an, wie Sie zu ExtraEnergie gewechselt haben und ob Sie Ihren Sofortbonus oder ggf. Neukundenbonus erhalten oder eben nicht bekommen haben.
Wir bleiben an dem Thema dran!
